Marketing de Suscripción y Modelos de Membresía

Por: Herman Efrén Talamantes Valenzuela

La forma de vender cosas con suscripciones es clave para las empresas. Les ayuda a ganar dinero de forma regular y a estar más unidas a sus clientes. Con este sistema, las empresas dan cosas o servicios si pagas cada cierto tiempo. Esto es bueno para las empresas y para quienes compran. Ahora hablaré un poco de lo que son las suscripciones, sus cosas buenas, malas y algunos ejemplos.

¿Qué es el marketing de suscripción?

Las personas pagan una cuota cada mes, cada tres meses o al año, para tener un servicio. No es como comprar una sola cosa, esto hace que la gente siga pagando siempre y cuando lo usen. Se ve en empresas que dan cosas para divertirse, programas de computadora, cosas que puedes tocar y clases por internet. Netflix y Amazon Prime, junto con Adobe, usan esto, porque así siempre tienen dinero y se llevan mejor con la gente que usa sus cosas.

Ventajas de la suscripción:

• Dinero que entra de manera constante y que se puede esperar: Las compañías pueden saber cuánto dinero van a ganar, lo que ayuda a planear y crecer. 
• El cliente se queda: Los clientes se quedan con la marca si les gusta el servicio, esto hace que se sientan más apegados y no se vayan. 
• Explicar detalladamente el servicio: Varias suscripciones dan información de lo que se llega a tratar su suscripción y sus restricciones, al hacer esto haces al cliente un poco mas confiado y tranquilo ya que están siendo transparentes con ellos, esto los hace felices y leales.
• Facilidad para el cliente: Los compradores pueden ver lo que quieren sin parar, sin tener que comprar más cosas cada vez, porque no tienen que pagar de nuevo hasta que sea la cuota mensual o cómo se haya decidido.

Algunos ejemplos del sistema de suscripción:

• Sitios para ver cosas: Cosas como Netflix, Disney+ o Spotify cambiaron cómo vemos el entretenimiento. En vez de comprar cada cosa, el cliente paga un precio y puede ver muchas cosas sin parar. 

• Cajas sorpresa: compañías como Birchbox y Blue Apron envían cosas cada mes, así los que se apuntan prueban cosas nuevas y hechas a su gusto. 

• Programas online: Empresas cómo Adobe Creative Cloud o Microsoft 365 cambiaron la forma de vender, ahora es por suscripción y así la gente tiene lo más nuevo. 
•  
• Socios especiales: Servicios cómo Amazon Prime o YouTube Premium dan cosas extra como envíos rápidos o sin anuncios, si pagas una cuota cada cierto tiempo.

Desafios del modelo de suscripción

A pesar de sus múltiples beneficios, el marketing de suscripción tiene ciertas cosas que pueden ser desafíos para mejorar:

• Evitar la cancelación de suscripciones: Es muy importante que las empresas mantengan su oferta en un buen margen para prevenir que los clientes se den de baja de la suscripción.
• Diferenciación en un mercado competitivo: Destacarse en el mercado actual es difícil, pues hay muchos servicios de suscripción. Para ser único y diferente hay que ofrecer cosas innovadoras, únicas y que se entiendan bien.
• Gestión de precios y percepción de valor: Es importante encontrar un equilibrio entre el costo del servicio y la percepción de valor por parte del cliente, para así asegurar que sientan que obtienen más de lo que pagan.

Conclusión

El marketing de suscripción ha revolucionado la interacción entre empresas y consumidores, ofreciendo una comodidad y beneficios exclusivos a cambio de ingresos cada cierto tiempo como podría ser mensual, a los 6 meses o anual. Para que este modelo sea exitoso, las marcas deben enfocarse en la confianza hacia los clientes y en la mejora continua de sus servicios. En un mercado que es cada vez más competitivo, la innovación y la personalización son clave para atraer y mantener a los suscriptores haciendo así que no se interesen en otros servicios y ademas asegurando una buena relación, duradera y que benefician a las dos partes tanto al cliente como a la empresa.